お客様を満足させているから給料がある　

 ■皆さん、こんにちは。
　今日は、"給料"についてお話しします。

■誰から給料をもらっているのか。
　サラリーマンや公務員で、いわゆる内向きの仕事をやっている人
　がよく勘違いすることです。

■昔、「お客様は神様です」という言葉が流行したことがあります
　が、まさに、お客様から給料をいただいているのです。

　ところが、内向きの仕事をしていて、お客様と直接接触がない人
　たちは

　「給料はお客様からいただいている」

　ことは理論的には分っていても実感としてはありません。

■やはり、サラリーマンなら「会社からもらっている」公務員なら
　「天からもらっている」と感じてしまうことが多いと思います。

■こんな話があります。

　ある自動車メーカのＡ課長は、工場の車体製造部署の責任者でし
　た。

　最近会社の自動車の売れ行きが悪くＡ課長の給料も２０パーセン
　トカットされたばかりでした。

　Ａ課長は、そのことを不満に思い、

　「会社はなぜこんなによく働いて工場の係員の立場もよく考えて
　　いる俺の給料を下げるのか」
　と周りの者に愚痴をこぼしていました。

■そんな時にＡ課長の部署に営業部門からの依頼ということで、車
　体の内装を一部変更できないかとの相談がありました。　

　その内装変更は、営業部門が聞いたお客様の意見の中で多いもの
　を反映させたものだ、とのことでした。

■これに対するＡ課長の回答はこうでした。
　
　「この内装変更をすると、製造過程が複雑になり、作業員が困る。
　　そして残業も増えるから、受けることはできない」

　結局、この内装変更は実現しませんでした。

■それから３年が経過したとき、会社のリストラを反映してＡ課長
　はある営業所の所長になっていました。

　そこでのＡ課長の給料は、店の売り上げに連動する歩合性でした。

　Ａ課長は、一台でも多く車を売るべく、必死になってお客様を訪
　問しました。

　そして契約が取れるたびに「ありがとうございます」と本心から
　言えるようになっていました。

■お客様から、給料をいただいていることが実感できる瞬間です。　
　もちろん、Ａ課長はがんばったので給料も増えました。

■そんなときに、一人の上品なご婦人のお客様が、Ａ課長の営業所
　に入ってこられました。

　そのお客様は、ショールームに展示してある１台の車を熱心に見
　ておられました。

　これを知ったＡ課長はそのお客様に声をかけました。
　
　「お客様、この車をお気に入りのご様子ですが、何かご要望はご
　　ざいますか」

　「ええ、広告で外観はとても気に入っていましたので、今日は内
　　装を見させてもらいに来ました。もう少し、内装に質感があれ
　　ばすぐにでも買うのですがねえ」

　思わずＡ課長は答えてしまいました。

　「工場に内装の質感を高めるようにすぐに提案します」

■さて、

□□□　　今日の「ちょっと一言」です。　　□□□

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【　お客様を満足させているから給料がある　】
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■私にも経験がありますが、内向きの人事や経理のような仕事をや
　っているとついつい、自分の給料はどこから来ているかを考えな
　くなります。

　会社の売り上げが減っても、自分の給料だけは確保できると考え
　てしまう。

　公務員にしても、世間が不況で税金が減っても自分の給料は天か
　らの授かりものだと勘違いしてしまう。

　私も、営業の現場でお客様から、直接お金をいただいて目が覚め
　ました。

■たまには、自分の給料を
　
　サラーマンなら直接お客様から

　公務員なら直接国民、市民から

　現金で受け取る体験をしてみるのもいいと思います。