人間性を批判するな。仕事の問題点を批判せよ

■皆さん、こんにちは。

  今日は「上司からの批判と部下の対応」についてお話しします。

■どこの職場にも部下がいつもびくびく怯えているような激しい

　気性の上司がいるものです。

　皆さんの職場にもいるのではないでしょうか。

■昔こんな話を聞いたことがあります。

　ある会社（Ｘ社）での会議のことです。

　その会議は、ビルの建設工事を議題に開催され、担当責任者であ

　る専務取締役を筆頭に、工事部長、課長３名以下３０人が出席し

　ていました。

■Ａ係長が、ビル建設工事の工事工程を説明し終わったすぐのこと

　です。

　Ａ係長の上司のＢ課長が、大声で怒鳴り出したのです。

　「お前は、大学を出て何年になるんや。こんな工程で工事が終わ

　　ると思うんか。時間の無駄や」

　Ａ係長は、皆の前でコテンパンにやられてしまいました。

　実はＡ係長は、専務取締役も参加するとあって、この日のために

　毎日遅くまで部下とともに残業を重ねてきたのでした。

　そして、説明した工程にも自負がありました。

■しかし、Ｂ課長の発言を聞いて、Ａ係長はすっかり落ち込んでし

　まいました。

　それ以後、会議中はじっと下を向いているだけになりました。

　会議が終わって、一ヶ月が経過しましたが、Ａ係長の頭からはＢ

　課長に怒鳴られた記憶が抜けない状態が続いていました。

■そんなある日、部下がＡ係長に相談にきました。

　「係長、大変なことが分かりました。実は工事予算の単位を誤っ

　　ている項目があることが分かったのです。

　　ざっと、計算し直すと、増加額は５億円になります」

　「すぐに、課長に報告をお願いします」

　Ａ係長は下を向いたまま答えました。

　「分かった・・・」　

■実は、このビルの建設工事は、Ｘ社との共同工事で、既に契約が

　済んでいました。

　そして、その契約内容は

　「総工事費１１億円、Ｘ社が施行し、Ｙ社が５億円を負担する」

　となっていました。

　つまり、総工事費が増加すれば増加分は全てＸ社が負担すること

　になり、また共同建設なので、中止するわけにはいきません。

■それから、２カ月が経過し、ビルの完成が近づいた頃、事件が起

　こりました。

　どこからか、工事費の積算が誤っていたことが、社長に伝わった

　のです。

■社長に呼ばれたＡ課長は何のことだか分かりません。

　「君は５億円をどうするつもりや。もう少し早く分かっとったら

　　何とかなったんや。もう手遅れや。君に払ってもらうで」

　この一言とともに、Ａ課長は関係会社に左遷されました。

■それから１年後

　Ｂ係長は関係会社の玄関でＡ課長にばったりと会いました。

　Ａ係長はまだあの会議でのことが忘れられません。

　そこで、もう上司でないということもあって、おそるおそる聞い

　てみることにしました。

　「Ｂさん、あの会議のとき、Ｂさんが私に求めておられたことが

　　今だに分からずに困っています。私に恥をかかせるだけが目的

　　であったとは思いたくないのですが」

■それを聞いたＢさんは、驚きました。

　「いや、私には君に恥をかかせようという気など、まったくなか

　　った。事実あの工程はよく検討されていた。ただ、少し詰が甘

　　いところがあって、一部見直してほしいと思っただけや」

　「君がそう受け取っていたなら申し訳ないことをした」

　Ｂさんは、Ａ係長に謝りました。

　
　もちろん、ＢさんはＡ係長が工事費の積算が誤っていたことを事

　前に知っていたことなど、知るはずがありません。
　

　
■さて、

□□□　　今日の「ちょっと一言」です。　　□□□

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　　　　　【 人間性を批判するな。仕事の問題点を批判せよ 】
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■Ｂ課長はＡ係長の人間性を批判してしまいました。

　そのことで、Ａ係長は、批判の対象が仕事の内容ではなく、自己

　の改善不能な欠点にあると思いました。

　そして、また批判されるのを恐れて、自分の殻に閉じこもってし

　まったのです。

■では、この場合Ｂ課長はどのように批判すればよかったのでしょ

　うか。

　こうなると思います。

「この工程で最大の問題点は、工事に時間がかかりすぎてコストが

　高くなってしまうことや。もう少し考えてくれるか。特に、クリ

　ティカルパス上の鉄筋の組み立てと、配管の埋め込を同時にでき

　ないかを」

■Ｂ課長が会議でこういっていれば、Ａ係長は殻に閉じこもること

　なく、具体的な改善策を検討することができました。

　そして、工事費の積算誤りもＢ課長に報告していたことでしょう。

■また、批判を受ける側はどうしたらいいのでしょうか。

　これには、コツがあります。

　批判を自分に対する個人攻撃とは考えず、改善のための貴重な助

　言だと受け止めることです。

　なぜなら本当の個人攻撃は、自分と対等な相手に対してなされる

　場合が多いのですが、通常、上司は部下を自分と対等な相手とは

　見ていません。

　つまり、上司は、改善を要求しているのに、その伝達テクニック

　不足が原因で、結果として個人攻撃として受けとられている場合

　が多いからです。　
　

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